Singapore Airlines Didenda Rp42 Jutaan karena Penumpang Komplen Kursi Tak Bisa Direbahkan Selama Penerbangan 14 Jam

Liputan6.com, Jakarta – Maskapai Singapore Airlines diperintahkan untuk membayar dua penumpangnya sebesar 200.000 rupee, sekitar Rp39 jutaan, ditambah biaya lainnya. Sebelumnya, kedua penumpang mengajukan keluhan mengenai kursi recliner maskapai Singapura itu dalam penerbangan dari Hyderabad, India, ke Australia.

Kasus bermula pada 23 Mei 2023. Ravi Gupta yang menjabat sebagai direktur jenderal kepolisian negara bagian Telengana, India, bepergian bersama istrinya di kelas bisnis. Dengan membayar tiket total 133.500 rupee (sekitar Rp26 juta), keduanya tak mendapat layanan maksimal dalam penerbangan jarak jauh tersebut.

Kursi penumpang kelas bisnis itu semestinya bisa direbahkan otomatis menggunakan tombol elektronik. Pasangan itu diketahui membeli tiket kelas bisnis Z yang mendapat potongan harga tapi tidak bisa dikembalikan.

Mengutip The Strait Times, Minggu (28/4/2024), faktanya kursi mereka tidak dapat direbahkan. Ravi menyatakan akibat kerusakan tersebut, dia harus terjaga selama hampir 14 jam, menurut media India Deccan Chronicle.

Keluhan mereka sebelumnya direspons dengan tawaran maskapai untuk masing-masing mendapat 10.000 KrisFlyer miles. Namun, mereka menolak tawaran tersebut.

Dia pun mengajukan pengaduan ke Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik-III di Hyderabad. Komisi itu memerintahkan Singapore Airlines mengembalikan 97.500 rupee kepada pasangan tersebut, bersama dengan biaya bunga sebesar 12 persen sejak tanggal pengaduan.

Maskapai penerbangan juga harus menanggung biaya sebesar 100.000 rupee untuk “penderitaan mental dan fisik” yang dialami keduanya, serta membayar 10.000 rupee untuk menutupi biaya pengaduan tersebut. Total dendanya sekitar Jumlah totalnya sekitar 3.580 dolar Singapura atau sekitar Rp42 juta.